服务一直是困扰电热水龙头企业发展的阻碍因素，电热水龙头厂家需要正确的认识到，电热水龙头售前、售中、售后的服务会影响到产品的口碑，只有把消费者当做上帝，培养服务意识企业的产品才能得以推广，企业的发展之路才会更加顺畅。

    康友惠认为售后服务是产品营销的最后一个环节，但同时它又是二次营销的第一个环节。产品售后服务质量好，电热水龙头产品的形象和市场信誉都可以得到提高。

    对消费者而言，优质的产品售后服务就像是一颗定心丸，可以降低消费者的购买风险，增加用户对产品的信任；对产品提供者而言，良好的售后服务可以增强客户忠诚度和对企业的信任感，从而争取到更多的客户，增加更多的产品销售量。

      传统行业中的电热水龙头行业不同于单纯提供服务的服务行业，电热水龙头产品混淆了企业决策者和营销者的视线，使服务沦为产品销售的噱头。以销售产品为目而 提供的服务，决定了此服务更多是从产品销售的角度去思考并提供的，间接也就限定了服务的标准和执行效果。真正的服务，是以顾客需求为中心，不仅着眼于售后 维修、投诉解答等关于产品的需求，而且要关心顾客的点滴需求，像卖场中的一杯水，方便顾客记录产品信息的纸笔等等。

    无 论是哪一个行业的服务，承担服务的工作人员始终是服务营销中的重中之重。服务人员的素质，直接决定了所提供服务的品质、成本、效果和提升空间。现在迫于竞 争而提出的“服务加磅承诺”，增加了电热水龙头厂商在服务运作方面的成本和负荷，使得利润空间日益摊薄，因此，由服务商承担的外包服务模式会成为更多企业 的选择。而服务商为了追求高利润低成本运营会更倾向于招募素质不高、薪酬要求较低的人员，并且尽可能不培训或减少培训课时。在这样的情形下，服务输出的品 质以及服务的连续性、可追溯性很难得到保证。糟糕的服务给客户带去的不愉快体验，将增加客户对产品的抱怨和对品牌的不满意，久而久之，企业实体电热水龙头 产品销量和品牌声誉将受到严重影响。

      服务的缺失会对电热水龙头企业的发展造成很大的影响，电热水龙头企业要学会对客户的满意度负责，服务满意度量化与维修人员的绩效挂钩，这就有效杜绝了服务 不好的现象发生。除此之外，电热水龙头生产厂家还要加强包括对服务备件、服务人员的培训等等，真正实现快捷方便、合理放心的完善、高效服务体系，有效应对 现今激剧变化的电热水龙头产业和消费需求。